-V2.png)
রিটেইল-মার্ট (Retail-Mart) এমন একটি প্রতিষ্ঠান, যেখানে, গ্রাহকরা তাদের চাহিদা অনুযায়ী, মানসম্মত পণ্য ক্রয় করে সাশ্রয়ী মূল্যে।
রিটেইল-মার্টের পণ্য ডেলিভারি ও ফেরতের নীতিমালাঃ
ডেলিভারি প্রক্রিয়াঃ
আমরা পণ্য সরবরাহে ”নিয়মিত” এবং ”এক্সপ্রেস” পদ্ধতিতে ডেলিভারি করে থাকি।
নিয়মিত ডেলিভারিঃ ২৪-৪৮ ঘণ্টা, চার্জ নেই।
এক্সপ্রেস ডেলিভারিঃ ১২-২৪ ঘণ্টা, চার্জ ১০০ টাকা।
পণ্য ফেরতের নীতিমালাঃ
- ডেলিভারির সময় পণ্য যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ, ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে রিটেইল মার্টের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে হবে।
- রিটার্নের অনুরোধ, ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে করতে হবে।
- পণ্য ফেরতের বৈধ কারণসমূহ দেখাতে হবে।
- ডেলিভারি করা পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত (যেমন নষ্ট বা অব্যবহারযোগ্য)
- ডেলিভারি করা পণ্য অসম্পূর্ণ (যেমন কোনো পণ্য নেই বা আংশিক অনুপস্থিত)
- ডেলিভারি করা পণ্য ভুল (ভুল পণ্য, সাইজ, মেয়াদোত্তীর্ণ বা নকল পণ্য)
- পণ্যের বিবরণ বা ছবির সঙ্গে পণ্যের মিল না থাকা
- চালানের সঙ্গে পরিমাণ না মেলা
পণ্য ফেরতের শর্তাবলীঃ
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং মূল অবস্থায় থাকতে হবে
- অরিজিনাল প্যাকেজিং থাকতে হবে
- চালান, বিল, অর্ডার কপি ইত্যাদি প্রমাণ রাখতে হবে
রিফান্ড পলিসিঃ
রিফান্ড ইস্যুকরণঃ
রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়, নির্ভর করে, পেমেন্ট মেথড ও রিফান্ডের ধরন অনুযায়ী।
রিফান্ডের মধ্যে পণ্যের মূল্য ও শিপিং ফি অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
রিফান্ডের ধরনঃ
১. রিটার্ন থেকে রিফান্ডঃ পণ্য রিটেইল মার্টের ওয়্যারহাউজে ফেরত আসার পর এবং QC সফলভাবে সম্পন্ন হলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হয়।
২. ফেইলড ডেলিভারি থেকে রিফান্ডঃ পণ্য বিক্রেতার কাছে ফেরত পৌঁছালে রিফান্ড শুরু হবে।
রিফান্ড সময়সীমা (পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী) -
ডেবিট বা ক্রেডিট কার্ডঃ ১০ কার্যদিবস
মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/রকেট): ৫-৭ কার্যদিবস
DBBL নেক্সাস (অনলাইন ব্যাংকিং): ৭ কার্যদিবস
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): ব্যাংক ডিপোজিটে ৫ কার্যদিবস, রিফান্ড ভাউচার হলে ১ কার্যদিবস
রিফান্ড মাধ্যমঃ
ব্যাংক ডিপোজিটঃ সঠিক ও সচল একাউন্টে রিফান্ড প্রদান করা হবে
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ডঃ রিফান্ড সম্পন্ন হলেও টাকা না পৌঁছালে ব্যাংকের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে
বিকাশ/রকেটঃ প্রাথমিক পেমেন্টের মোবাইল নম্বরেই রিফান্ড পাঠানো হবে
রিফান্ড ভাউচারঃ গ্রাহকের রেজিস্টার্ড ইমেইল আইডি বা হোয়াটসঅ্যাপে পাঠানো হবে
গুরুত্বপূর্ণ নোটঃ
অনলাইন অর্ডার, বাতিল করলে, মোট পেমেন্টের ২.৫% ক্যানসেলেশন ফি কেটে নেওয়া হবে।
রিফান্ডের সর্বোচ্চ সময়সীমা গণনা করা হবে সরকারি ও সাপ্তাহিক ছুটি বাদ দিয়ে।
পণ্য ফেরতের পদ্ধতি বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। গ্রাহকের সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার।
আরও জানতে, আমাদের ওয়েবসাইটে ভিজিট করুনঃ "Retail-Mart.com"